Service client HSBC : Tous les contacts de la banque internationale

À l’attention des particuliers, des professionnels indépendants et des entreprises, HSBC est aujourd’hui une des principales banques en ligne européennes. HSBC est une banque en ligne de renommée mondiale. Proposant un éventail de services bancaires très diversifié, cette banque associe une expérience client et des offres s’adaptant au quotidien de chacun quel que soit son domaine d’activité. De plus, HSBC est reconnu pour ses services haut de gamme aussi bien au niveau de ses comptes que de son accompagnement client.

Malgré ses nombreuses agences physiques présentes aux quatre coins du globe, il se peut dans certaines situations que vous ne puissiez pas vous y rendre en cas de problème. Si c’est le cas, HSBC met à votre disposition un service client de qualité à votre écoute sur différents supports. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour joindre le plus facilement et dans les plus brefs délais le service client HSBC.

La première chose à faire si vous exprimez un doute vis-à-vis d’une offre proposée par HSBC est de se rendre sur le site Internet de la banque et de cliquer tout en bas de la page d’accueil sur l’onglet “Aide”. Vous y trouverez une Foire Aux Questions (FAQ) répondant aux questions les plus fréquentes des utilisateurs. Cela peut concerner la sécurité de certaines transactions ou encore les détails relatifs à l’ouverture d’un compte. Si malgré cela votre problème n’est pas résolu, vous devrez contacter un opérateur HSBC grâce à l’un des supports client suivants :

• par chat
• via une messagerie sécurisée
• par téléphone
• via les réseaux sociaux
• via un formulaire
• par visio
• par courrier

Comment contacter le service client HSBC ?

Il y a différents moyens de contacter le service client HSBC, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de HSBC :

Contacter le service client HSBC par chat

Un des moyens les plus simples et rapides de joindre un conseiller bancaire HSBC est de passer par le Live Chat présent sur leur site Internet et votre espace client. Grâce à ce système, vous pourrez contacter un conseiller physique du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi et les jours fériés de 9h à 17h30. En dehors de ces horaires, un chatbot est également à votre service.

Contacter le service client HSBC via une messagerie sécurisée

Pour les personnes déjà clientes HSBC, la banque en ligne a créé une messagerie sécurisée permettant de pouvoir communiquer plus facilement avec un conseiller dédié à votre problème. Ainsi, en cas de doutes ou de problèmes au cours d’une de vos démarches ou d’un de vos projets, connectez-vous sur votre espace personnel et passez par ce canal afin d’établir un échange constructif et utile avec un professionnel.

Contacter le service client HSBC par téléphone

Si votre agence physique attitrée n’est pas disponible, vous pouvez choisir de contacter le service client HSBC par téléphone au 0 810 246 810. Ce numéro permet de vous mettre en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi et les jours fériés de 9h à 17h30. Par ailleurs, différents numéros d’urgence existent également pour vous venir en aide rapidement :

• Vol ou perte d’une carte bancaire : 0 800 970 179
• Sinistre pour les clients possédant une assurance HSBC : 01 77 93 36 10
• Vol d’un effet personnel pour les clients possédant une assurance HSBC : 02 46 90 00 17
• Réclamation : 0 800 215 915

Contacter le service client HSBC via les réseaux sociaux

Pour rentrer en contact de manière plus directe avec HSBC concernant la gestion de vos comptes ou certains détails des produits et services de la banque, n’hésitez pas à privilégier les réseaux sociaux. En effet, cette banque est présente sur ces derniers et vous pouvez joindre un conseiller directement en envoyant un message privé sur un des réseaux suivants :

Facebook : HSBC

Twitter : @HSBC_FR

Contacter le service client HSBC via un formulaire

Que vous soyez client ou non chez HSBC, vous pouvez laisser un message à la banque pour obtenir de l’aide ou une information en leur soumettant un formulaire. Vous trouverez ce formulaire dans la rubrique “Nous contacter” visible sur l’écran d’accueil du site HSBC ou sur votre interface client.

Contacter le service client HSBC par visio

S’adaptant au quotidien de chacun de ses clients, HSBC propose un service client par visio afin de pouvoir allier un accompagnement de qualité tout en limitant vos déplacements et une perte de temps dans votre journée. Vous pourrez prendre rendez-vous par visio directement depuis votre messagerie sécurisée ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30. Par ailleurs, une plateforme spécifique de chat et de visio est à la disposition des personnes sourdes et malentendantes.

Contacter le service client HSBC par courrier

Si vous souhaitez porter une réclamation concernant un des services HSBC et que les conseillers par téléphone ou par messagerie n’ont pas pu vous aider, vous pouvez toujours envoyer un courrier recommandé au siège HSBC en France à l’adresse suivante : 

Direction Relations Client HSBC en France

HSBC Continental Europe 

38 avenue Kléber

75116 Paris

HSBC vous promet un accusé de réception sous 10 jours, une réponse dans le mois suivant ainsi qu’une lettre d’attente si votre cas est plus complexe.

Le service client HSBC est donc à l’image des services de la banque puisque vous pourrez obtenir de l’aide et des conseils dans des délais très courts quel que soit le canal choisi. De plus, certains numéros d’urgence existent afin que vous puissiez bloquer votre carte ou faire appel à un expert au plus vite. 

Vous hésitez à souscrire une offre chez HSBC ? Rendez-vous sur notre page consacrée à l'ouverture d'un compte chez HSBC pour découvrir ses tarifs et ses services.