Comment contacter le service client d'Acheel ?

Acheel est une assurtech innovante qui se distingue des acteurs traditionnels du marché de l'assurance en France. Cette compagnie d'assurance 100 % en ligne et digitalisée vise à simplifier l'accès aux assurances, en rendant les contrats clairs, accessibles et transparents pour ses clients. 

Avec des valeurs fortes de transparence, de flexibilité et de modernité, Acheel propose des solutions adaptées aux besoins actuels. Elle offre un large éventail de contrats d'assurance à des tarifs très compétitifs, bouleversant les pratiques du secteur. Acheel est spécialisé dans les domaines de l'assurance habitation, de l'assurance santé et de l'assurance pour animaux, répondant ainsi aux attentes de diverses catégories de clients. 

En seulement quelques années, Acheel s'est imposé comme l'un des leaders du marché de l'assurance en ligne grâce à son expertise, sa réactivité et son engagement envers ses assurés. 

Si vous avez souscrit un contrat chez Acheel et avez besoin d'assistance ou d'informations, cet article regroupe toutes les coordonnées pour contacter le service client Acheel. Vous disposez de plusieurs moyens de communication pour obtenir rapidement l'aide souhaitée : 

• Par e-mail
• Par chat
• Via les réseaux sociaux

☎️ Comment contacter le service client Acheel ? 

Contacter le service client Acheel par e-mail 

Il est possible de contacter le service client Acheel par e-mail, grâce à l'adresse suivante : [email protected]

Cette option vous permet d'envoyer vos questions, préoccupations ou retours à tout moment. Que ce soit pour obtenir des informations sur les produits, des conseils d'utilisation ou pour partager vos commentaires, l'équipe du service client Acheel est là pour vous répondre de manière rapide et efficace.

N'hésitez donc pas à envoyer un e-mail à cette adresse pour vous aider à répondre à vos questions.

Contacter le service client Acheel par e-mail chat

Il est tout à fait possible de contacter le service client Acheel via le chat, accessible sous forme d'une petite bulle située en bas à droite de l'espace client.

Ce service est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, offrant ainsi une assistance instantanée et efficace pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos éventuels problèmes. Pensez à utiliser cette fonctionnalité pratique pour obtenir rapidement l'aide dont vous avez besoin.

Contacter le service client Acheel par téléphone

Acheel privilégie les échanges par e-mail ou par chat en ligne afin d'assurer un service de qualité. Toutefois, Acheel est joignable par téléphone au numéro suivant : 01 87 52 00 50.

Contacter le service client Acheel par les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter le service client Acheel de manière moins formelle. 

L'assurance est présente sur plusieurs réseaux sociaux. Vous n'avez qu'à envoyer un message privé à Acheel assurance avec votre compte personnel. 

Voici les réseaux sur lesquels vous pouvez contacter le service client Acheel : 

Facebook

Twitter 

Instagram

YouTube 

LinkedIn

👤 Comment se connecter à son espace client ? 

1. Rendez-vous sur le site web de l'assureur.
2. Cliquez sur la rubrique « Mon compte ».
3. Apparaîtra ensuite l'interface suivante : renseignez vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous êtes maintenant connecté à votre espace client !

❌ Comment résilier mon contrat d'assurance Acheel ? 

En fonction de l'assurance à laquelle vous avez souscrit, les procédures de résiliation sont assez similaires.

1. Rendez-vous sur votre espace client. 
2. Cliquez sur la bulle en bas à droite, puis sélectionnez : « Gérer mon assurance X »
3. Cliquez sur « Résilier mon contrat Acheel » et donnez la raison de ce choix.
4. Par la suite, Acheel vous demandera un justificatif selon le motif de votre résiliation.

Si votre contrat date de moins d'un an, vous devez justifier l'une des raisons suivantes pour pouvoir résilier votre contrat :

• Changement de domicile
• Changement de situation ou régime matrimonial
• Changement de profession
• Retraite professionnelle ou cessation définitive d'activité professionnelle
• Dans le cas d'une diminution du risque sans diminution de votre cotisation
• Dans le cas d'une augmentation de vos cotisations
• Si vous êtes tenu d'adhérer à une couverture collective obligatoire d'entreprise.

Cependant, si votre contrat a plus d'un an, vous pouvez le résilier quand vous le souhaitez sans raison particulière.

Vous serez remboursé sous 30 jours proportionnellement aux jours consommés, si le contrat a commencé ou non.

À noter que lors de la signature de votre contrat, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter.

📩 Comment faire une réclamation ? 

Vous avez trois possibilités de déposer une réclamation auprès d'Acheel.

1. Contacter le service client par e-mail : écrivez à l'adresse suivante : [email protected]
2. Contacter le service réclamation : si la réponse du service client ne vous satisfait pas, adressez-vous directement au service réclamations à [email protected]
3. Faites appel au Méditeur de l'assurance : si aucune solution n'a été trouvée, vous pouvez saisir cet organisme chargé de résoudre les litiges dans le domaine de l'assurance. Pour les contracter, envoyez un courrier à l'adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 9

Attention, ne pas commencer directement par la dernière solution. Sans échanges au préalable avec le service client afin de trouver une solution à l'amiable au différend qui vous oppose, votre demande ne sera peut-être pas considérée immédiatement.

Acheel a mis en place plusieurs canaux de communication pour permettre à ses clients de contacter le service client facilement. 

Celui-ci est dynamique et réactif et reste disponible 24h/7j