Aide : Les contacts du service client de Monabanq

Destinée aux particuliers, Monabanq est une banque en ligne créée en 2006 appartenant au groupe du Crédit Mutuel. Elle propose diverses offres bancaires à l’attention des familles, des jeunes mais également des auto-entrepreneurs et se différencie de ses concurrents par l’importance accordée à l’humain dans ses contacts et ses services. Grâce à cela, elle a d’ailleurs été élue en 2023, “Service client de l’année” dans la catégorie Banque en ligne pour la sixième année consécutive.

Vous avez besoin d’un conseil ou d’une information sur un détail de votre compte ou d’un autre service de Monabanq ? N’hésitez pas à contacter un de leurs supports clients pour être renseigné rapidement. Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations afin de trouver le téléphone, le mail ou autre pour joindre Monabanq au plus vite.

Avant de vouloir prendre contact avec un conseiller, sachez qu’il existe certains moyens d’obtenir des réponses à ses questions directement sur le site de Monabanq. En effet, cette banque en ligne propose à ses clients ou futurs clients, une page Foire Aux Questions (FAQ) qui résume toutes les informations utiles permettant de répondre aux demandes régulières des utilisateurs de services Monabanq. Cela peut concerner les démarches lors de l’ouverture d’un compte ou encore les avantages des différentes cartes. Si après avoir visité cette page vous n’avez toujours pas de réponse à votre problème, utilisez un des canaux suivants pour entrer en relation avec un conseiller et obtenir de l’aide dans les plus brefs délais :

• par chat
• par mail
• par téléphone
• via les réseaux sociaux
• par visio
• par courrier

Voir les offres Monabanq

Comment contacter le service client Monabanq ?

Il a plusieurs manières d'entrer en contacter avec le service client de Monabanq, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Monabanq :

Contacter le service client Monabanq par chat

Lorsque vous êtes sur le site de Monabanq, vous pouvez apercevoir deux boutons sur la droite de votre écran. Celui avec l’icône d’une bulle de conversation permet d’accéder à l’assistant virtuel de la banque disponible 24h/24 et 7j/7. Ce chatbot permet de régler des formalités ou de répondre à des demandes assez communes. Si votre question est plus spécifique, choisissez le deuxième bouton avec la silhouette d’une personne. Celui-ci vous mettra directement en contact avec un véritable conseiller Monabanq afin d’avancer ensemble sur votre difficulté. Sachez que le temps de réponse sur ce chat est d’en moyenne 38 secondes ce qui permet un échange dynamique et fluide.

Contacter le service client Monabanq par mail

Même si Monabanq n’a pas dévoilé d’adresse mail publique permettant de contacter la banque en ligne, en cas de besoin, vous pourrez contacter leur service client par mail directement depuis leur site Internet. Pour cela, vous n’avez qu’à remplir le formulaire disponible sur l’icône mail présent en haut à droite de la page. Après avoir rédigé votre demande et soumis ce formulaire, un conseiller vous répondra en moyenne en moins de 2h.

Contacter le service client Monabanq par téléphone

En semaine ou durant les heures de bureau, vous pouvez également contacter le support client de Monabanq par téléphone pour obtenir une aide rapide. Pour cela, appelez le 0 800 006 526 entre 8h et 21h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 16h. Ce service est très efficace puisque 98% des appels à ce numéro obtiennent une réponse en moins de 20 secondes. Si le temps d’attente est plus long, vous pouvez aussi laisser vos coordonnées et vos heures de disponibilité sur la messagerie vocale afin qu’un conseiller vous rappelle par la suite. 

En cas d’urgence, si vous devez faire opposition à votre carte par exemple après une perte ou un vol, Monabanq met à votre disposition le numéro suivant, 03 88 39 85 78.

Contacter le service client Monabanq via les réseaux sociaux

Présente sur les réseaux sociaux, Monabanq utilise ses comptes pour aiguiller ses clients en quête d’aide ou de réponse. De plus, cette banque en ligne promet une réponse en moins de 50 minutes si vous envoyez un message privé à un des comptes suivants :

Facebook : Monabanq

Twitter : @monabanq

Instagram : monabanq

LinkedIn : Monabanq

Contacter le service client Monabanq par visio

En plus des canaux traditionnels du service client, Monabanq propose un accompagnement personnalisé pour tous et a donc développé une plateforme pour les personnes sourdes et malentendantes. Celles-ci pourront échanger par visio avec un interprète français-LSF afin d’obtenir des conseils et un soutien en cas de problème avec leur compte. Ce service est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Contacter le service client Monabanq par courrier

En cas de réclamation ou de demandes très importantes, vous pouvez décider d’envoyer un courrier postal au siège social de Monabanq. Pour cela, nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée, afin de garder une trace de cet envoi, à l’adresse suivante : 

Monabanq 

59078 LILLE CEDEX 9

Au vu des différents supports mis à disposition de ses utilisateurs, Monabanq est bien une des meilleures banques vis-à-vis du service client. Chacun peut contacter rapidement et simplement cette banque en ligne, que la situation soit urgente ou non, aussi bien par téléphone, par chat, par mail ou autre.

Vous hésitez à souscrire une offre et ouvrir un compte chez Monabanq ? Faites un tour sur notre page consacrée à cette banque en ligne afin d’examiner tous ses services et leurs détails.

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