Service client Oney: comment le contacter ?

Oney est une banque française unique créée en 1983 par le fondateur d’Auchan avec un positionnement de marché atypique au cœur du commerce. Plus humaine, dynamique, et à l’écoute de ses clients, Oney Bank conçoit des moyens de paiement innovants afin de donner à chacun le pouvoir d’améliorer son quotidien et de mieux consommer. À l’initiative du paiement fractionné il y a 14 ans, Oney est le premier fournisseur de solutions de paiement en 3 ou 4 fois pour les achats en ligne ou en magasin en France et dans 4 pays européens.

Vous vous posez des questions sur le service bancaire nouvelle génération “open banking” ? Vous souhaitez connaître les documents à fournir pour un crédit auto ? Vous avez un problème avec le remboursement anticipé d’un prêt ? Vous souhaitez donc joindre le service clientèle Oney. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec le support client Oney et leur poser toute question relative à votre carte ou votre compte.

Vous pouvez tout d’abord consulter le guide pratique au quotidien d’Oney. Vous y trouverez des conseils et des informations importantes afin de reprendre le pouvoir sur votre argent.

Oney propose aussi des tutoriels vidéo d’1m30 environ. Ils sont particulièrement utiles pour partager des bons plans comme vous aidez à optimiser vos impôts.

Oney met également à votre disposition un service automatique de Foire Aux Questions (FAQ) accessible en ligne depuis le bouton “Une question” dans le coin inférieur droit. Comme sur un moteur de recherche, il vous suffit de saisir votre question dans la barre de recherche. Vous pouvez aussi consulter les questions fréquentes et leurs différentes catégories.

Si la réponse à votre problème ne se trouve pas sur ces pages ou si vous préférez tout simplement bénéficier d’une assistance personnalisée, vous pouvez directement entrer en contact avec le service consommateur Oney.

Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• par e-mail via le formulaire en ligne
• par téléphone
• via les réseaux sociaux
• par courrier

Comment contacter le service client Oney ? 

Il existe différents moyens de contacter le service client Oney, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Oney :

Contacter le service client Oney par e-mail via le formulaire en ligne

Vous souhaitez pouvoir poser une question ou faire une réclamation ? Un service d’e-mails sécurisés est accessible sur le site internet d’Oney en 3 étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client Oney
2. Accédez au bouton “Une question” dans le coin inférieur droit.
3. Sélectionnez “par e-mail”.
4. Remplissez le formulaire de contact en étant le plus clair et précis possible, en ajoutant un motif à votre requête et un numéro de téléphone mobile et/ou fixe.

Vous obtiendrez ainsi un retour personnalisé de la part d’un conseiller.

Vous pouvez contacter le service recouvrement d’Oney via cette adresse e-mail : [email protected]

Contacter le service client Oney par téléphone

Si vous souhaitez échanger de vive voix avec un conseiller Oney Bank et contacter Oney par téléphone, plusieurs options s’offrent à vous :

Si vous détenez une Carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement ou une Carte myalinea, le numéro de téléphone 08 25 28 29 30 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h (service 0,15 € / min + prix d’appel).

Si vous avez réalisé un paiement en plusieurs fois ou vous détenez une carte Verte Oney ou une carte Mauve Oney, le numéro de téléphone 3670 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h (service 0,15 € / min + prix d’appel).

Si vous souhaitez contacter un conseiller du support client Oney depuis l’étranger, contactez gratuitement le 00 33 969 39 54 05. Ce dernier est disponible 24h/24 et 7j/7 (appel non surtaxé hors d'éventuels surcoûts opérateur).

Enfin, si vous souhaitez souscrire à un produit, un prêt personnel, un regroupement de crédits ou à une carte bancaire, contactez le service commercial au 08 25 28 28 28. Il est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (service 0,15 € / min + prix d’appel). 

La durée d’attente peut varier en fonction du jour et de l’heure de votre appel. Privilégiez alors des heures creuses comme les heures de bureau.

Si vous souhaitez faire opposition à une carte Oney, contactez le 0 969 39 54 54 par téléphone. Ce service est disponible gratuitement 24h/7j.

Si vous désirez contacter gratuitement le service de recouvrement Oney, appelez-les au 0 969 39 77 39. Ce dernier est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Oney permet également aux personnes sourdes ou malentendantes d’accéder par téléphone à ses services en toute autonomie. Vous pouvez ainsi passer par le bouton « Une question » puis avec « Acceo » du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Contacter le service client Oney via les réseaux sociaux

Le service client Oney est disponible sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter via leurs comptes des réseaux sociaux suivants :

X (anciennement Twitter) : @Oney_SAV / @Oneygroup

LinkedIn : @Oney

Instagram: @oneyfrance

Facebook: Oney France

Contacter le service client Oney par courrier

Contactez le service client Oney par voie postale est une solution pour les situations exceptionnelles telles que l'envoi de documents justificatifs pour la souscription d'un crédit, ou encore déposer une réclamation. 

Pour transmettre des documents, ou pour toutes autres demandes spécifiques : 

Oney (service concerné) 

CS 60006 59895

Lille cedex 9

Pour effectuer des réclamations : 

Service Réclamation Client Oney

CS 60006 59895

Lille Cedex 9

Ainsi, Oney propose de nombreuses solutions de contact afin de vous garantir une réponse rapide de leur service client.

Pour plus d'informations sur l'ouverture d'un compte Oney ? Consultez dès à présent notre page dédiée.