BforBank : Avis sur la banque en ligne en 2024

Sebastien Danigo
Rédacteur pour LeComparatif
Mis à jour le 24/05/2024
22 mn de lecture

Logo BforBank 2023

BforBank, une banque en ligne française, a vu le jour en 2009, en tant que filiale du groupe Crédit Agricole. 

Dès ses débuts, BforBank s'est focalisée sur une clientèle aisée et technophile. La banque en ligne a mis au point une plateforme intuitive et conviviale, avec pour objectif principal d'offrir à chacun la possibilité de gérer ses finances personnelles de manière autonome. De plus, elle propose un accompagnement personnalisé grâce à des conseillers disponibles à distance.

Au fil du temps, BforBank a élargi son éventail de services pour répondre aux besoins variés de sa clientèle, en incluant des solutions de placement en bourse et des offres de crédit immobilier.

Aujourd'hui, BforBank continue de progresser et d'innover pour offrir à ses clients des services toujours plus adaptés à leurs besoins, tout en maintenant son engagement envers la simplicité, la transparence et la qualité de service. 

L’histoire de BforBank 

En octobre 2009, BforBank a été fondée par le Crédit Agricole. Depuis le début, cette banque en ligne s'est fixé pour objectif d'offrir une alternative moderne et pratique aux services bancaires traditionnels. Elle se concentre sur une clientèle qui souhaite gérer efficacement son patrimoine en ligne.

L'expertise de BforBank a été renforcée avec l'arrivée d'André Coisne, ancien dirigeant d'ING Direct et spécialiste reconnu dans le domaine des banques en ligne.

BforBank a lancé son activité avec des bases solides, comprenant un CPR Online, courtier en ligne faisant partie du groupe Crédit Agricole. Grâce à cela, la banque a débuté avec environ 9 000 clients et une équipe réduite d'employés.

Devant les premiers succès rencontrés par la banque en ligne, le Crédit Agricole a pris la décision en 2011 d’investir 30 millions d'euros supplémentaires pour soutenir et consolider le développement continu de BforBank.

L'année suivante, BforBank a introduit son application mobile, offrant à ses clients une expérience bancaire encore plus flexible et pratique. En parallèle, la banque a également modifié son slogan, passant de « Ma banque privée en ligne » à « Mon banquier, c'est moi », illustrant ainsi aux clients qu'ils ont le contrôle sur la gestion de leurs finances.

Au fil des années, BforBank a étendu son offre en lançant des produits tels que des prêts à la consommation, des livrets A, une application de gestion de budget et d'agrégation de comptes bancaires, ainsi qu'une application pour les montres connectées Apple Watch. Toutes ces innovations ont permis à la banque en ligne de toucher une clientèle plus diversifiée sur le marché financier.

C’est en 2017 que Bruno Carles remplace André Coisne, ancien directeur général de BforBank.

En conclusion, BforBank a parcouru un chemin remarquable au fil des années pour devenir l'une des principales banques en ligne en France. Elle propose désormais à ses clients une gamme complète de services bancaires, allant de l'épargne aux crédits, tout en mettant l'accent sur l'innovation technologique et la qualité de service.

Les offres et les tarifs de BforBank

BforBank propose deux offres distinctes : l'offre BforBasic et l'offre BforZen. Ces deux options sont conçues pour répondre aux besoins de divers profils de clients. Il est à noter que les deux offres ne requièrent aucune condition de revenus et sont sans engagement.

Les offres BforBank 

En effet, BforBank propose à ses clients deux offres groupées : l'offre BforBasic et BforZen

Celle-ci dispose de plusieurs fonctionnalités, dont vous pouvez bénéficier en cas de souscription à l'une d’entre elles. 

L’offre BforBasic en détail

L'offre BforBasic est entièrement gratuite et vous permet de bénéficier d'une carte Visa à autorisation systématique pour effectuer des paiements et vérifier vos soldes instantanément. 

Cette carte offre des plafonds généreux pour répondre à vos besoins quotidiens, ainsi que la possibilité de paiement en zone euro sans frais supplémentaires. 

De plus, elle est assortie d'assurance pour vous protéger au quotidien. Avec cette offre, vous bénéficiez également d'un retrait gratuit par mois en zone euro. En cas de retrait à l'étranger, le coût est de 1,95 % du montant retiré.

L’offre BforZen en détail

Avec l'offre BforZen, vous bénéficiez d'une assurance et d'une assistance voyage pour seulement 4 € par mois, avec les 6 premiers mois offerts. 

Cette offre vous permet également de payer par carte bancaire en France et à l'étranger, avec des plafonds très élevés pour répondre à tous vos besoins. 

Comparée à l'offre BforBasic, l'offre BforZen présente plus d'avantages, notamment en ce qui concerne les assurances et les paiements à l'étranger.

Récapitulatif des offres BforBank

Voici un tableau récapitulatif des fonctionnalités dont vous pourrez bénéficier en souscrivant à l’une de ces offres.

OffreBforBasicBforZen
👛 TarifsGratuite4 €/mois
💳 CarteVisaVisa
📱Carte virtuelleOuiOui
💸 Conditions de revenusAucuneAucune
📝 AssurancesOuiOui
⌛ Découvert autoriséOuiOui
💶 Retraits gratuits en zone euro1/mois5/mois
💵 Retraits à l'international1,95 % du montant1/mois*
✈️ Paiements à l'international 1,95 % du montantJusqu'à 1 000 €/mois**

* 1 retrait gratuit par mois à l'international

** Effectuez jusqu'à 1 000 € de paiement en devise étrangère par mois gratuitement.

Les différentes cartes bancaires BforBank

BforBank propose deux cartes bancaires : la carte BforBasic et la carte BforZen, toutes deux issues du réseau Visa. Il est important de noter que la banque en ligne ne propose pas de carte Mastercard.

Il est à souligner que BforBank ne laisse pas le choix de la carte bancaire à ses clients. En effet, pour obtenir la carte BforBasic ou BforZen, il est nécessaire de souscrire à l'offre groupée correspondante à la carte bancaire.

Carte

Visa BforBasic

Carte BforBasic BforBank

Visa BforZen

Carte BforZen BforBank

💳 Type de carteVisaVisa
TarifsGratuite4 €/mois
💰 Type de débitImmédiatImmédiat ou différé
💸 Conditions de revenusAucuneAucune
💶 Paiements et retraits en zone euro sans frais✔️✔️
💵 Paiements et retraits à l'international sans frais✔️
📝 Assurances✔️

Présentation des cartes bancaires de BforBank 

Visa BforBasic

La carte bancaire Visa BforBasic de BforBank est une carte gratuite incluse dans l'offre groupée BforBasic, accessible sans conditions de revenus.

Cette carte est exclusivement proposée en débit immédiat ; le débit différé n'est pas une option. En utilisant la carte BforBasic, vous pouvez effectuer des paiements et des retraits sans frais au sein de la zone euro. Cependant, les transactions effectuées en devises étrangères sont soumises à des frais. Une commission de 1,5 % du montant sera prélevée à chaque transaction en devise étrangère.

La carte BforBasic est entièrement personnalisable. Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver certaines fonctionnalités de la carte, de modifier vos plafonds et de faire opposition à tout moment. Ces paramètres se gèrent facilement depuis votre espace client ou l'application mobile BforBank.

Cependant, il est à noter que la carte BforBasic ne comprend aucune assurance ou assistance.

Visa BforZen

La carte bancaire Visa BforZen de BforBank est une carte gratuite incluse dans l'offre groupée BforZen, au coût de 4 € par mois qui comprend également le prix de la carte bancaire. Cette offre est accessible sans conditions de revenus.

La carte BforZen est disponible en débit immédiat ou débit différé. Avec cette carte, vous pouvez effectuer des paiements et des retraits sans frais au sein de la zone euro. Les paiements et les retraits en dehors de la zone euro et en devises restent gratuits, mais sont limités. En effet, avec la carte BforZen, vous bénéficiez d'un retrait gratuit par mois et pouvez effectuer jusqu'à 1 000 € de paiements en devise étrangère par mois sans frais supplémentaires. Au-delà de ces limites, des frais de 1,5 % du montant seront appliqués sur chaque transaction.

Tout comme la carte BforBasic, la carte BforZen est entièrement personnalisable. Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver certaines fonctionnalités de la carte, de modifier vos plafonds et de faire opposition à tout moment. Ces paramètres sont facilement gérés depuis votre espace client ou l'application mobile BforBank.

En outre, la carte BforZen inclut plusieurs assurances et assistances pour vous protéger en cas d'incidents.

Les plafonds des cartes bancaires de BforBank

Les deux cartes BforBank disposent de plafonds de paiements et de retraits différents. 

Voici les tableaux les détaillants : 

Plafonds de paiements
Carte Visa BforBasicCarte Visa BforZen
Jusqu'à 1 500 €/moisJusqu'à de 3 000 €/mois
Plafonds de retraits
Carte Visa BforBasicCarte Visa BforZen
Jusqu'à 500 €/moisJusqu'à 1 000 €/mois

Les assurances et les garanties

Seule la carte BforZen de BforBank inclut des assurances dans son offre. La carte BforBasic, quant à elle, ne comprend aucune assurance.

Voici un résumé des assurances et des assistances incluses dans les cartes de BforBank :

Assurances et garantiesVisa BforBasicVisa BforZen
Assurance transport et rapatriement✔️
Assurance rapatriement d'accompagnants assurés✔️
Frais médicaux à l'étranger✔️
Avance de frais d'hospitalisation à l'étrange✔️
Assurance rapatriement du corps en cas de décès✔️
Assurance annulation, modification et interruption de voyage✔️
Assurance retard et annulation de transport public✔️
Assurance perte, vol et détérioration de bagages✔️
Responsabilité civile à l'étranger✔️
Assurance décès et invalidité✔️

Les autres moyens de paiement 

Chez BforBank, la diversité des moyens de paiement et d'encaissement ne se limite pas aux cartes bancaires. 

En effet, la banque en ligne offre également la possibilité d'effectuer des virements, des prélèvements et d'utiliser des chèques. 

Cette variété de choix permet à nos clients de payer et d'encaisser selon leurs préférences et leurs besoins.

Les virements (SEPA/hors SEPA/instantané)

Qu’est-ce que la zone SEPA ? 

La zone SEPA est composée de 37 pays et territoires : les 27 pays de l’Union européenne, plus le Royaume-Uni, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, la Suisse, Monaco, Saint-Marin, Andorre, Gibraltar et le Vatican.

Le virement SEPA est un moyen de transférer des fonds en euros entre des comptes bancaires situés dans l'EEE. Son objectif est de simplifier les paiements frontaliers en Europe en simplifiant les transactions. Ils sont souvent peu coûteux.

En contraste, les virements hors SEPA sont des transferts d'argent qui se font en dehors de l’EEE ou qui incluent une devise autre que l'euro. Ces types de virements peuvent être plus coûteux en raison des frais de conversion de devises et des taux de change de chaque pays bénéficiaires. Les délais de traitement peuvent également varier en fonction des pays concernés.

Les virements instantanés permettent de transférer des fonds électroniquement en temps réel, à tout moment. Cette méthode de transfert offre la possibilité de déplacer les fonds de manière quasi-instantanée entre les comptes.

Chez BforBank, vous bénéficiez de ces trois sortes de virements bancaires.

En ce qui concerne les virements hors SEPA, Bforbank facture cette opération d’un montant de 20 € par virement. 

Dépôt de chèque 

BforBank offre à ses clients la possibilité de déposer des chèques directement depuis l'application mobile ou par voie postale

Le dépôt de chèque est un processus permettant aux clients de la banque en ligne de verser un chèque sur leur compte sans pour autant devoir se rendre physiquement dans une agence bancaire. 

Il vous suffit de prendre une photo du recto et du verso de votre chèque via l'application mobile, en suivant les instructions simples que l’on vous indique. 

Une fois le chèque déposé, le montant correspondant est crédité sur le compte du client. 

Compte épargne/livret épargne

Les livrets d'épargne Bforbank sont des solutions flexibles et sécurisées pour ceux qui souhaitent voir leurs économies croître. Avec un taux annuel brut de 4 %, ces livrets offrent un rendement attractif tout en assurant la sécurité de votre épargne.

En optant pour l'offre Bforbasic ou l'offre Bforzen, vous avez la possibilité de personnaliser votre expérience d'épargne selon vos besoins et votre style de gestion.

L'offre Bforbasic est parfaite pour une gestion simplifiée de votre épargne, vous permettant de déposer et de retirer vos fonds à tout moment, sans frais ni contraintes. Si vous préférez une approche plus complète, l'offre Bforzen offre des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une gestion automatique de l'épargne et des conseils personnalisés.

Dans les deux cas, les livrets d'épargne Bforbank garantissent la sécurité de votre épargne tout en maximisant le potentiel de rendement de votre argent.

L’application mobile de BforBank

application bforbank

Bforbank se démarque par son interface conviviale qui offre une expérience utilisateur optimale et facile à utiliser

Cette application mobile complète propose une variété de fonctionnalités adaptées aux besoins des consommateurs, en faisant un outil essentiel pour tous les clients de cette banque en ligne. 

Disponible sur iOS et Android, vous pouvez télécharger l'application depuis l'Apple Store ou Google Play, puis vous connecter avec vos identifiants pour accéder à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte chez BforBank, vous pouvez en ouvrir un directement depuis l'application mobile.

Fonctionnement de l’application mobile

L'application mobile BforBank offre une gamme étendue de fonctionnalités pour simplifier la gestion de vos comptes et cartes. 

Vous pouvez consulter vos soldes et opérations en temps réel, effectuer des virements instantanés ou permanents, et gérer vos cartes bancaires (opposition, activation/désactivation des paiements en ligne et à l'étranger, déblocage de la carte virtuelle).

De plus, vous pouvez ajouter votre carte bancaire à Apple Pay et Google Pay pour des paiements pratiques. 

En ce qui concerne l'épargne et les placements, l'application vous donne accès à différents livrets d'épargne comme le Livret Bfor+ et le Livret A, vous permet de souscrire à des contrats d'assurance-vie. 

Pour les prêts et crédits, vous pouvez simuler et demander un prêt personnel, suivre les remboursements de crédit immobilier, et bien plus encore. 

L'application vous permet également de contacter le service client par chat, e-mail ou téléphone, d'accéder à vos documents bancaires, de personnaliser les notifications, de gérer les prélèvements automatiques et même de déposer des chèques à distance. 

Parmi les fonctionnalités spécifiques à l'application, vous trouverez le scan de facture pour virement, la géolocalisation des distributeurs automatiques de billets, le paiement mobile avec Paylib, le virement vocal et un assistant personnel intelligent. 

Enfin, les points forts de l'application mobile BforBank incluent une interface intuitive et ergonomique, une navigation fluide et rapide, une sécurité renforcée, une disponibilité 24/7, ainsi que des mises à jour régulières avec de nouvelles fonctionnalités pour répondre à vos besoins en constante évolution.

Les avantages de l’application mobile

L'application BforBank présente de nombreux avantages pour ses utilisateurs. 

Tout d'abord, elle se distingue par sa simplicité et son intuitivité, offrant une expérience utilisateur fluide et agréable. 

Grâce à son interface conviviale, les clients peuvent facilement naviguer dans l'application pour effectuer leurs opérations bancaires en quelques clics. 

De plus, la sécurité est une priorité absolue pour BforBank, assurant ainsi la protection des informations personnelles et financières de ses clients. 

Quelques questions pratiques sur BforBank

Comment ouvrir un compte bancaire BforBank ?

L'ouverture d'un compte BforBank est une procédure simple et rapide, réalisable entièrement en ligne depuis chez vous. Voici les étapes à suivre :

  1. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.
  2. Choisissez la carte bancaire de votre choix.
  3. Signez électroniquement.
  4. Envoyez les pièces justificatives nécessaires.
  5. Effectuez un versement initial d'un montant minimum de 150 €.

Une fois ces étapes complétées, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour que BforBank reçoive votre virement. Sous 5 jours, vous recevrez par courrier le code secret vous permettant d'accéder à votre espace client. Votre identifiant client vous sera envoyé par e-mail, ce processus pouvant prendre jusqu'à 5 jours. Enfin, votre carte bancaire vous sera livrée par voie postale, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Si vous souhaitez ouvrir un compte joint, suivez les mêmes instructions que pour un compte individuel. Cependant, le contrat doit être signé par les deux cotitulaires. De plus, les deux personnes doivent également signer en cas de clôture du compte.

Les pièces justificatives :

  • Une pièce d'identité en cours de validité.
  • Les deux premières pages de votre avis d'imposition pour justifier de vos revenus.
  • Un justificatif de domicile (facultatif si l'adresse est identique à celle sur votre avis d'imposition).

Vous pouvez transmettre ces pièces en ligne ou les envoyer par voie postale à l'adresse suivante :

BforBank,

Libre réponse 43910,

92889 Nanterre Cedex.

Conditions d’éligibilité pour ouvrir un compte BforBank :

  • Être majeur(e).
  • Résider fiscalement en France.
  • Ne pas être interdit bancaire.
  • Avoir les conditions de revenus requises selon la carte bancaire choisie.
  • Être titulaire d'un compte bancaire ouvert en France à votre nom.

Comment se connecter à l’espace client BforBank ?

Afin de vous connecter sur votre espace client, vous devez vous rendre sur le site de BforBank. 

Cliquez sur la rubrique “Je suis déjà client” en haut à droite de votre écran. 

Par la suite, vous devrez choisir entre l’une des deux case ci-dessous : 

  • Dans le premier cas, “Je suis client (depuis de 18/09/2023)”, il apparaîtra un QR code que vous devrez scanner avec votre téléphone. 
  • Dans le second cas, “Je suis client (avant de 18/09/2023)”, vous devrez renseigner les informations personnelles telles que votre identifiant, votre date de naissance, puis votre code secret à 6 chiffres. 

Comment contacter le service client BforBank ?

Pour entrer en contact avec le service client de BforBank par chat, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de chat disponible sur le site internet de la banque, dans la rubrique « Contact »

Des experts BforBank seront disponibles pour répondre à vos questions en direct du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h. 

Chez BforBank, il n'y a pas de chatbot ; vous serez mis en relation avec un vrai conseiller.

Si vous préférez contacter le service client par e-mail, veuillez noter que la correspondance par e-mail est réservée aux clients. Pour accéder au formulaire de contact par e-mail, veuillez vous connecter à votre espace client.

Pour joindre le service client par téléphone, voici les différents numéros selon votre situation :

  • Pour les non-clients : 09 72 72 24 00
  • Pour les clients avant le 19/09/2023 : 09 74 75 75 00
  • Pour les clients depuis le 19/09/2023 : 09 72 72 10 10
  • Pour un appel depuis, l'étranger : +33 (0) 1 77 86 20 42

Les numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h. Le numéro pour les clients ayant souscrit depuis le 19/09/2023 est disponible 24h/24 et 7j/7.

Si vous préférez les réseaux sociaux, BforBank est actif sur les plateformes suivantes :

Facebook : BforBank

Twitter : @BforBank

Youtube : BforBankTV

LinkedIn : BforBank

Enfin, pour contacter BforBank par courrier, voici les adresses :

Pour tout courrier (y compris l'envoi d'un chèque à encaisser) :

BforBank

Libre réponse 83914

92889 Nanterre Cedex 9

 

Pour les réclamations :

BforBank

Service Réclamation

Tour Franklin

100-101 terrasse Boieldieu - La Défense 4

92042 Paris La Défense Cedex

 

BforBank s'engage à confirmer la réception de votre courrier dans les 10 jours suivants et à vous apporter une réponse dans les 30 jours.

Comment faire opposition à sa carte ?

En cas de perte définitive ou de vol de votre carte Visa BforBank, il est essentiel d'agir rapidement. Voici les deux options disponibles pour faire opposition à votre carte :

  • Contactez le Service Client BforBank par téléphone au 098 098 123. 
  • Effectuez la démarche en ligne via votre espace client sur ordinateur ou via l'application mobile BforBank.

Si vous pensez pouvoir retrouver votre carte, mais l'avez égarée, vous avez la possibilité de faire une opposition temporaire.

Pour recevoir un nouveau code confidentiel pour vos cartes bancaires BforBank, la réédition est gratuite si le code est envoyé par SMS. Toutefois, si vous préférez le recevoir par courrier, des frais de 3 € seront facturés.

Les avantages et inconvénients de BforBank

Avant de souscrire chez BforBank, il est crucial de prendre en considération les avantages et les inconvénients de cette banque en ligne professionnelle. Effectuer ces recherches vous permettra de déterminer si BforBank répond à vos attentes et vos besoins, tout en proposant une base de comparaison avec les offres de ses concurrents. Voici une reformulation de votre demande avec le changement demandé.

Avantages

Inconvénients
✔️Offres bancaires complètes❌Pas d’assurance pour la Visa BforBasic
✔️ Une application mobile efficace et facile à utiliser❌ Pas d’agence physique
✔️ Service client réactif❌ Retrait et paiement à l’étranger payant pour l’offre BforBasic 
✔️ Des prix très compétitifs  

Les avantages de BforBank

  • Offres bancaires complètes : les offres proposées par la banque en ligne sont complètes et vous font bénéficier de beaucoup d’avantages et possèdent un grand nombre de fonctionnalités.
  • Une application mobile efficace et facile à utiliser : BforBank a grandement investi pour développer son application mobile. Elle permet aux utilisateurs de totalement contrôler leurs opérations bancaires sur une plateforme intuitive et facile d’utilisation.
  • Service client réactif : la banque en ligne a mis en place beaucoup de moyens pour pouvoir avoir un service client dynamique et disponible 7j/7.
  • Des prix très compétitifs : les offres et les cartes bancaires proposées par la banque en ligne ont des prix très attractifs vis-à -vis du marché financier. 

Les inconvénients de BforBank

  • Pas d’assurance pour la Visa BforBasic : L’offre BforBasic ne possède pas d’assurance, contrairement à l’offre BforZen qui en possède une dizaine.
  • Pas d’agence physique : BforBank est une banque en ligne qui est 100 % virtuelle. De ce fait, aucune agence physique n’est mise à disposition pour les clients. Toutes les manipulations se font par internet en ligne. 
  • Retrait et paiement à l’étranger payant pour l’offre BforBasic : Dans l’offre BforBasic les retrait et paiement à l’étranger ne sont pas gratuit contrairement à l’offre BforZen. 

Notre avis sur BforBank

Hello Bank! est une banque en ligne offrant une large gamme de services bancaires conçus pour répondre aux besoins variés de ses utilisateurs. 

La diversité des offres dans chaque catégorie permet à Hello Bank! de cibler efficacement les différentes clientèles. Ces offres sont compétitives par rapport aux autres banques en ligne, les rendant ainsi très attractives. 

De plus, chaque offre est dotée de fonctionnalités gratuites pour simplifier la vie quotidienne des clients, offrant ainsi un gain de temps et de productivité. L'application mobile d'Hello Bank! est un outil central pour la gestion des comptes bancaires, regroupant toutes les fonctionnalités essentielles. 

Les clients peuvent ainsi effectuer des transactions où qu'ils soient directement depuis l'application. Ils n'ont pas besoin de se rendre sur le site web d'Hello Bank! pour consulter leurs rapports financiers ou effectuer des opérations. 

Conclusion

En résumé, Hello Bank! est une banque en ligne innovante offrant des services compétitifs et de haute qualité. 

Elle donne un accès flexible aux opérations bancaires à n’importe quel moment, à n’importe quel endroit. 

De plus, elle possède un service client extrêmement réactif aux attentes des clients, apportant un vrai plus à la banque en ligne. 

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