🧾 Quels sont les frais de résiliation pour Pixpay ?

Il n'y a pas de frais de résiliation chez Pixpay. En fait, la résiliation en elle-même est complètement gratuite (sans frais ni pénalité) peu importe le canal utilisé (que ce soit par l'application, e-mail ou courrier). Le seul frais que vous pourrez rencontrer concerne les comptes inactifs : si l'abonnement n'est plus payé depuis 12 mois et qu'aucun mouvement n'a eu lieu sur le compte, des frais de tenue de compte inactif peuvent s'appliquer, dans la limite de 30 €/an.

📥 Comment récupérer l'argent de la réserve parent Pixpay ?

La réserve parent est une cagnotte interne à Pixpay : l'argent qui vous y est transféré n'est pas automatiquement renvoyé vers votre compte bancaire personnel. Cela dit, celui-ci reste disponible dans l'application et peut être redistribué à tout moment. Afin de faire sortir vos réserves de votre compte vers votre banque, il faut lancer un virement depuis l'application. En cas de clôture complète de votre compte, l'application vous redirigera automatiquement vers cette option de virement bancaire plutôt que vers la Réserve Parent.

🔍 Quelle banque est derrière Pixpay ?

Pixpay n'est pas elle-même une banque : c'est en réalité une marque commerciale, exploitée par la société française BFF Financial Services, qui agit comme prestataire d'externalisation. Les services de la société sont réglementés et assurés par des établissements agréés à Malte :La carte Visa est émise par IDT Services Limited, un établissement de monnaie électronique agréé par la Malta Financial Services Authority (MFSA).Le compte IBAN et l'accès au réseau SEPA sont tous deux fournis par Moduir Finance B.V., agréée par la Banque centrale néerlandaise (De Nederlandsche Bank).

⚠️ Pixpay est-elle en liquidation judiciaire ?

Non, de plus, aucune information ne va dans ce sens. La question peut circuler par confusion avec Kard, une autre néobanque, elle aussi destinée aux ados, qui a été placée en liquidation judiciaire en août 2024. Pixpay continue de fonctionner normalement et communique de manière régulière sur ses nouveautés (offre familiale, IA intégrée, etc.) en 2026.

🔒 Comment bloquer Pixpay ?

Il y a 2 situations à distinguer. En cas de carte perdue ou volée, il suffit de faire opposition depuis l'onglet Carte de l'application Pixpay, puis de cliquer sur l'option Bloquer la carte. Pas besoin de clôturer votre compte, vous pourrez par la suite commander une nouvelle carte. Si vous souhaitez cependant définitivement bloquer votre carte, il faut faire une clôture à part entière. Pour ce faire, vous pouvez passer par l'application en cliquant sur Paramètres, puis Abonnement et enfin Résilier, par e-mail à hello@pixpay.fr ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de BFF Financial Services (32 rue René Boulanger, 75010 Paris).

Comment clôturer son compte Pixpay ?

Sebastien Danigo

Rédacteur pour LeComparatif

Mis à jour le 20/07/2026

5 mn de lecture

Pixpay Ouvrir un compte Service client Cartes bancaires Tarifs Clôturer

Pixpay est une néobanque française lancée en 2019, pensée pour les 10 à 18 ans. Ainsi, l'établissement propose un compte et une carte de paiement, tous deux validés par les parents grâce à une application dédiée.

L'établissement présente de nombreux avantages, mais il se peut que vous décidiez de clôturer votre compte Pixpay. En général, la raison de la clôture est la maturité de votre adolescent, le fait que celui-ci n'utilise plus le service ou tout simplement que vous préférez une autre solution bancaire.

Si vous voulez savoir comment clôturer un compte Pixpay, vous êtes au bon endroit : l'article traite, étape par étape, toutes les démarches afin de clore votre compte Pixpay.

🤷 Pourquoi et quand clôturer un compte Pixpay ?

Sachez que la clôture de votre compte peut provenir des deux côtés :

Votre initiative (généralement) :

L'adolescent atteint sa majorité : le compte est réservé aux 10 à 18 ans, c'est donc la cause de clôture la plus courante
Non-utilisation : si votre ado n'utilise plus le service ou bien que la carte reste inactive
Changement de solution : vous passez à une autre solution ou à une autre offre
Rationalisation budgétaire
Insatisfaction

Bon à savoir : l'abonnement Pixpay est sans engagement, la résiliation de l'offre est donc possible à tout moment, sans justificatifs ou frais supplémentaires

À l'initiative de Pixpay (plus rarement) :

Non-respect des conditions générales, avec un préavis de deux mois
Manquement grave : sans préavis (donc répréhensible pénalement)

📝 Ce qu'il faut vérifier avant de clôturer

Transférer vos fonds

Avant de clôturer votre compte, assurez-vous que vos fonds soient bien récupérés :

Solde du compte-ado : il sera versé par virement vers l'IBAN personnel que vous indiquerez, à la date de clôture effective
Réserve Parent : si vous conservez d'autres comptes actifs chez Pixpay, il est possible de transférer les fonds restants vers votre Réserve Parent plutôt que vers votre banque pour les redistribuer par la suite.

L'application vous demandera systématiquement un IBAN. Même si le solde affiche zéro au moment de la demande, la carte reste utilisable jusqu'à la date de résiliation effective. Le solde peut encore évoluer entre-temps.

Annuler les paiements automatiques liés à la carte

S'il y a des abonnements (streaming, applications et autres) réglés avec la carte Pixpay de l'ado, pensez à les basculer sur un autre moyen de paiement avant la clôture pour éviter tout rejet de facture une fois la carte désactivée.

Ados avec plusieurs comptes et/ou co-parents ?

Plusieurs enfants : les comptes se clôturent un à un, sans fermeture groupée
Compte copiloté par plusieurs parents : la démarche reste à l'initiative du parent titulaire de l'espace principal

🤔 Comment procéder à la clôture ?

Depuis l'application (en 4 clics seulement)

Pixpay ne possède pas d'agence physique, de ce fait, la clôture se fait principalement en autonomie, directement depuis l'application parent :

Aller dans "Paramètres"
Appuyer sur "Abonnement"
Sélectionner ensuite le profil de l'enfant
Cliquez sur "Clôturer le compte"

Il vous sera alors demandé de renseigner un IBAN pour la restitution des fonds, ensuite, l'application vous guidera jusqu'à confirmation

Par e-mail

Vous pouvez adresser votre demande à [email protected], avec les précisions suivantes :

Nom et prénom du titulaire (le parent)
Adresse e-mail associée au compte
Toute information permettant d'identifier le compte concerné (prénom de l'ado, numéro de compte si vous le possédez)

Par courrier recommandé avec accusé de réception

L'option est plus lente mais elle permet de conserver une preuve de la date de votre demande. Envoyez votre lettre à l'adresse actuellement en vigueur dans les CGU Pixpay :

BFF Financial Services

32 rue René Boulanger

75010 Paris

⚠️ Attention : l'adresse a changé plusieurs fois dans le passé ; nous vous recommandons de vérifier l'adresse en vigueur directement sur pixpay.fr avant tout envoi.

Modèle de lettre :

Objet : Demande de clôture de compte Pixpay

Madame, Monsieur,

Je vous demande par la présente de bien vouloir procéder à la clôture de mon compte Pixpay associé aux informations suivantes :

Nom et prénom du titulaire : [votre nom]

Adresse e-mail associée : [votre e-mail]

Prénom de l'enfant / numéro de compte (si applicable) : [informations]

Je vous remercie de bien vouloir transférer le solde restant vers l'IBAN suivant : [votre IBAN]

Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature]

💶 Que devient l'argent restant ?

Les fonds restants sont restitués ; cependant, les modalités varient selon votre situation.

Si vous clôturez un compte mais que vous en gardez d'autres chez Pixpay, l'application vous laisse le choix : soit transférer les fonds vers votre Réserve Parent (afin de les garder sur Pixpay et les redistribuer par la suite) soit effectuer un virement vers votre compte bancaire personnel.

Si vous quittez complètement Pixpay (un ou tous vos comptes) :

Si vous n'avez l'offre que pour un enfant, l'application vous orientera directement vers un compte bancaire
Avec plusieurs enfants, il faudra clôturer les comptes un à un et choisir à chaque fois l'option "virement bancaire"

Un IBAN vous sera demandé dans les deux cas, même si le compte affiche un solde nul au moment de ladite clôture : la carte reste utilisable jusqu'à la date de la résiliation effective (avec fin du mois facturé) et le solde pourra évoluer d'ici là. Le virement de clôture n'interviendra qu'à la date butoir, avec l'intégralité du solde restant.

À noter : dans le cas où votre solde ne serait pas récupéré, les CGU prévoient que Pixpay peut le conserver, un remboursement reste possible même plusieurs années après la clôture de votre compte en contactant le service client (avec frais de traitement supplémentaires selon le délai de la demande)

⏳ Quand la clôture prend-elle effet ?

Tout mois entamé est dû en son intégralité. La clôture ne prendra donc pas immédiatement effet à la demande ; elle n'entrera en effet en vigueur qu'à la fin du cycle de facturation en cours (mois déjà réglé). C'est aussi à cette date que le virement de clôture des fonds restants sera effectué.

Selon les CGU en vigueur, la résiliation par initiative du client peut être demandée à tout moment, sans frais, sous réserve d'un préavis de 5 jours calendaires.

Droit à l'erreur : si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre demande de résiliation directement dans l'application ("Abonnement"), tant que la date de fin de cycle n'est pas encore passée.

Caractère irréversible : une fois la date dépassée, le compte sera définitivement fermé. Sans possibilité de le réactiver, il faudra créer un nouveau compte pour revenir sur Pixpay.

☎️ Que faire en cas de problème ou de blocage ?

Pixpay n'a pas d'agence physique ni de numéro de téléphone public, le service client fonctionne donc uniquement par mail et chat, du lundi au samedi de 9 h à 18 h :

Chat : depuis l'application, en direct
E-mail: [email protected]

Réclamation écrite, à travers le formulaire de réclamation dédié ou par courrier à : BFF Financial Services, 32 rue René Boulanger, 75010 Paris. Paris Pixpay s'engage à répondre sous 15 jours ouvrables (35 jours ouvrables maximum en cas de dossier complexe)

Si la réponse ne convient pas, il est possible de transmettre la réclamation au service réclamations de l'émetteur de la carte, à [email protected]

En dernier recours, un médiateur peut être saisi gratuitement :

Médiateur français : L'Association Française des Sociétés Financières (ASF), 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris.
Médiateur maltais : Office of the Arbiter for Financial Services, formulaire en ligne sur financialarbiter.org.mt.

🌟 Conclusion

Clôturer un compte Pixpay est très simple. Cependant, il reste important de bien anticiper. Que ce soit le transfert de votre solde restant, la prévention des prélèvements automatiques liés à la carte ou encore la résiliation via l'application, e-mail ou courrier recommandé. Le principal point à surveiller est la surveillance des délais. En effet, le mois entamé est dû en son intégralité; en conséquence, la clôture effective et le virement des fonds n'interviennent qu'à la fin du cycle de facturation en cours.