Les contacts du service client Fortuneo Banque
Lancé, il y a plus de 20 ans, Fortuneo est l'une des premières banque en ligne française. Cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa propose une gamme complète de services bancaires : du compte bancaire, à l'assurance-vie, en passant par des solutions d'épargne, de la bourse et du crédit immobilier. Aujourd'hui, Fortuneo compte plus d’1,4 million d’abonnés et a été élue "Marque de l’Année" et “Banque la moins chère” en 2024.
Vous rencontrez un problème avec votre compte Fortuneo, votre carte bancaire ou un autre service de la banque en ligne ? Le service client Fortuneo est à votre disposition pour vous apporter une aide rapide et personnalisée. Dans notre article, vous découvrirez tous les moyens de contact Fortuneo disponibles pour obtenir une réponse efficace.
En cas de difficulté, pensez d'abord à consulter la FAQ (Foire Aux Questions) Fortuneo ou le blog de la banque en ligne. Ces ressources sont mises à disposition et répondent aux questions et sujets les plus fréquents, comme l'ouverture de compte Fortuneo, la gestion de votre carte bancaire ou encore le remboursement d'un crédit immobilier Fortuneo. Vous y trouverez également des guides et des démonstrations pratiques pour vous familiariser avec la plateforme et services proposés.
Par ailleurs, si malgré ces outils, vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter les conseillers Fortuneo via différents canaux de communication :
- chat en ligne
- téléphone
- réseaux sociaux
- formulaire de contact
- courrier postal
🤔 Comment contacter le service client Fortuneo ?
Si vous rencontrez un problème sur votre compte ou votre carte Fortuneo, la banque vous met à disposition plusieurs moyens de contact. Certains canaux de communication sont disponibles 24h/24 pour vous apporter une assistance optimale en cas de besoin.
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens pour entrer en contact avec service client de Fortuneo :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | 24h/7j | Moins de 5 minutes | Onglet en bas à droite de l'écran |
| 24h/7j | - | Onglet "Nous contacter" dans votre espace client | |
| 📞 Téléphone | lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi 9h à 18h | Quelques minutes | 02 98 00 29 00 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - |
Facebook : Fortuneo Twitter : @fortuneo Instagram : fosfo.fortuneo LinkedIn : Fortuneo |
| 📋 Formulaire de contact | 24h/7j | - | Formulaire |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - | Service Clients, Libre réponse 26 157, 29 809 Brest CEDEX 09 |
💬 Contacter le service client Fortuneo par chat
Dès votre arrivée sur votre espace client, vous pouvez contacter le chatbot de Fortuneo grâce à un onglet en bas à droite de votre écran. Le chat en ligne de Fortuneo est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions les plus fréquentes des clients comme comment souscrire à une offre Fortuneo, comment ouvrir un compte, comment bloquer sa carte bancaire... Si cette intelligence artificielle n'est pas en capacité de vous donner la réponse attendue, elle peut, dans certains cas, vous rediriger vers un conseiller physique.
Pour les sourds et les malentendants, Fortuneo propose un service exclusif. La plateforme Elioz Connect permettant de retranscrire et d’interpréter des messages afin de pouvoir les aider au mieux quel que soit le handicap.
📧 Contacter le service client Fortuneo par mail
L'adresse mail pour contacter le service client de Fortuneo n'est pas diffusée et disponible au public. Elle est cependant accessible pour les clients Fortuneo, qui possèdent un compte dans cette banque en ligne. Ainsi, vous pourrez contacter un conseiller par e-mail depuis votre espace client, en vous rendant dans la section “Nous contacter”.
📞 Contacter le service client Fortuneo par téléphone
En cas de soucis, Fortuneo met à votre disposition différents numéros de téléphone pour vous venir en aide le plus rapidement possible.
- Pour les clients, le numéro à contacter est le : 02 98 00 29 00.
- Pour les non-clients, il est préférable d’appeler le service commercial au 0800 800 040 ou le 02 98 00 29 22 dans le cas de l’obtention d’un prêt. Si vous appelez depuis l'étranger composez ce numéro +33 2 29 00 49 17.
Ces numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
En cas d’urgence, d’autres numéros spéciaux existent pour assister les utilisateurs des services de Fortuneo :
- Opposition sur un moyen de paiement (24h/24 et 7j/7) : 02 98 28 42 28
- Assistance en cas de panne ou d’accident automobile : 01 41 85 80 04
- Sinistre (7j/7 de 8h à 20h) : 0 970 809 407
📲 Contacter le service client Fortuneo via les réseaux sociaux
La banque en ligne Fortuneo est présente et active sur les réseaux sociaux comme la plupart des autres banques en ligne. Cela leur permet de développer leur image de marque et de renforcer la proximité avec leurs clients. Si vous souhaitez les contacter de cette manière, n’hésitez pas à envoyer un message privé à un des comptes suivants :
Facebook : Fortuneo
Twitter : @fortuneo
Instagram : fosfo.fortuneo
LinkedIn : Fortuneo
📥 Contacter le service client Fortuneo via un formulaire
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez obtenir des informations sur l'ouverture d’un compte chez Fortuneo ou pour la souscription d’un crédit, vous pouvez remplir le formulaire de contact Fortuneo afin de partager vos informations personnelles afin que l'équipe du service clientèle puisse vous apporter une réponse détaillée à votre demande. Cette réponse est généralement émise sous 48h.
✉️ Contacter le service client Fortuneo par courrier
Il est possible que vous deviez envoyer certains documents à la banque en ligne notamment dans le cadre de l’ouverture de votre compte bancaire en ligne, ou l’adhésion à un de leurs services (comme l'assurance-vie, le crédit ou l'épargne). Pour cela, plusieurs adresses postales existent.
Si votre requête concerne l’envoi d’un formulaire d’ouverture de compte, d’un contrat ou d’une pièce justificative, privilégiez l’adresse suivante :
Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
Cette adresse postale peut également être utilisée si vous adressez une réclamation par écrit à Fortuneo. Il suffira d’ajouter “Service Réclamation” dans l’adresse indiquée.
SI vous devez envoyer un autre document que ceux cités précédemment, alors l'adresse suivante doit être utilisée :
Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 09
Pour résumer, Fortuneo est une banque en ligne les plus transparentes et accessibles notamment à la qualité et la compétence de son support client. Pour chaque situation, urgente ou non, le service client est à votre disposition afin de pouvoir régler son problème au plus vite.
Si vous n'êtes pas encore client et que vous envisagez d'ouvrir un compte chez Fortuneo. N’hésitez pas à consulter nos articles sur l'ouverture de compte et les tarifs de la banque en ligne.